Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów

 

---

 

§1 Postanowienia ogólne

 

1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Fenix Krzyżanowski Krzysztof Edward, działającym pod adresem: https://fenix-jewellery.com.

2. Sklep prowadzony jest przez firmę Fenix Krzyżanowski Krzysztof Edward, z siedzibą przy ul. Tysiąclecia 9, 80-351 Gdańsk, Polska, NIP: 9570034549, REGON: 191548280.

3. Kontakt ze sklepem możliwy jest pod adresem e-mail: info@fenix-jewellery.com lub telefonicznie: +48 502 080 956.

 

§2 Prawo do odstąpienia od umowy

 

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. przez Internet) bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w pierwszym dniu roboczym następującym po tym dniu.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę (Fenix) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. poprzez wiadomość e-mail lub formularz zwrotu).

3. Zgodnie z przepisami UE masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, możesz złożyć żądanie elektronicznie bezpośrednio w naszym sklepie — logując się na swoje konto klienta:

👉 Złóż żądanie zwrotu lub anulowania zamówienia

Po złożeniu żądania otrzymasz automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail.

Prawo do odstąpienia nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. z personalizacją lub grawerem).

4. Konsument może również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego pod tym adresem: 

https://furgonetka.pl/zwroty/7d17f4c0-c9f1-42ef-8583-a4e2b9852ff0

5. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas standardowy sposób dostawy).

 

§3 Zasady zwrotu towaru

 

1. Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu od umowy.

2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

3. Zwrotu należy dokonać na adres:

Fenix

ul. Tysiąclecia 9

80-351 Gdańsk

Polska

4. Zwracany produkt powinien być kompletny i nieuszkodzony. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

 

§4 Zwrot płatności

 

1. Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

2. Zwrot środków następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

 

§5 Wyjątki od prawa odstąpienia

 

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

1. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. biżuteria personalizowana),

2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

 

§6 Reklamacje

 

1. Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta oraz przepisów Kodeksu cywilnego.

2. Reklamacje można składać:

• drogą elektroniczną: info@fenix-jewellery.com
• pisemnie na adres: Fenix, ul. Tysiąclecia 9, 80-351 Gdańsk, Polska

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis wady towaru,
• datę stwierdzenia wady,
• żądanie Klienta (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni.

 

§7 Postanowienia końcowe

 

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Aktualna wersja Polityki Zwrotów dostępna jest zawsze na stronie sklepu: https://fenix-jewellery.com/policies/refund-policy